Mitarbeiterführung im EDEKA-Markt: warum Automatisierung mehr Menschlichkeit schafft, nicht weniger

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Wer einen Markt führt, kennt das Gefühl: Der Kopf wird nie ganz leer. Nicht, weil die einzelnen Aufgaben schwer wären, sondern weil so viele kleine offene Fragen gleichzeitig irgendwo im Hinterkopf liegen. Ein sehr konkretes Beispiel aus dem eigenen Betrieb zeigt, woher das oft kommt, und was sich daran ändern lässt.

Dieselbe Information, vier getrennte Orte

Für ein und denselben Mitarbeiter werden im gewachsenen Alltag verwandte Informationen an mehreren unabhängigen Stellen gepflegt, die nichts voneinander wissen:

Der Moment, an dem es konkret wird

Will man mitten am Tag kurz wissen, wie weit ein laufendes Onboarding eigentlich ist, reicht ein Blick nicht aus. Die Antwort liegt bei genau einer Person, an genau einem Ort. Ist diese Person gerade nicht da, bleiben zwei Möglichkeiten: warten, bis sie wieder im Markt ist, oder sie im Feierabend deswegen anrufen.

Superkompliziert ist das nicht. Aber aufwendig ist es, und der Kopf wird dabei nie leer. Man merkt sich: das wollte ich eigentlich klären, konnte es aber gerade nicht, wegen einer Banalität. Man konnte die eine Person einfach nicht direkt erreichen.

Warum „lösbar" nicht dasselbe ist wie „gut"

Mit Tabellen, Listen und Zetteln lässt sich praktisch alles lösen, das ist unbestritten. Die eigentlichen Kosten liegen woanders:

Die eigentliche Pointe: mehr Menschlichkeit statt weniger

Der naheliegende Reflex ist, Digitalisierung als Gegenteil von persönlicher Führung zu sehen: mehr System, weniger Mensch. In der Praxis ist es genau umgekehrt. Sobald Verwaltung tatsächlich automatisiert läuft, statt nur an eine andere Stelle verschoben zu werden, wird der Kopf frei für das, was eigentlich zählt: Mitarbeitern, wenn es ihnen wirklich gut geht, das gemeinsam zu feiern. Mitarbeitern, wenn es ihnen wirklich nicht gut geht, das auch anzusprechen, statt es im Tagesgeschäft untergehen zu lassen.

Automatisierung ist damit kein Ersatz für persönliche Führung, sondern die Voraussetzung dafür, dass überhaupt Zeit und Kopf für sie übrig bleiben.

Kein Tabellen-Bashing

Das heißt nicht, dass Tabellenkalkulationen ein schlechtes Werkzeug wären. Für viele Zwecke bleiben sie hervorragend geeignet, schnell aufgesetzt, flexibel, jedem vertraut. Der Punkt ist ein anderer: Für wiederkehrende Personalprozesse mit mehreren Beteiligten stößt jede Tabelle an eine strukturelle Grenze, die kein noch so cleveres Tabellenblatt auflösen kann, weil sie eben nur an einem Ort gleichzeitig offen sein kann, von einer Person gepflegt wird und nichts von den drei anderen Systemen nebenan weiß.

Wo Markt mit System ansetzt

Die Personalverwaltung bündelt Mitarbeiterdaten an einem Ort, für alle Berechtigten jederzeit einsehbar, statt an eine einzelne Person und einen einzelnen Zettel gebunden zu sein. Wiederkehrende Termine wie Geburtstage oder Jubiläen laufen automatisch über die Lifecycle-Events, einmal im Stammdatensatz erfasst, nie wieder separat im Kalender nachgetragen. Und wo eine eigene Tabelle bislang zusätzlich zur EDEKA-eigenen Personalplanungssoftware Pepper geführt wurde, gleicht der Personalkosten-Forecast beide Quellen automatisch ab, statt sie doppelt zu pflegen.