Das Problem
Langfristige Freiwünsche kann die EDEKA-eigene Personalplanungssoftware Pepper bereits gut berücksichtigen. Kurzfristige Ausfälle — allen voran Krankmeldungen — dagegen nicht: die zuständige Personalführung muss praktisch rund um die Uhr erreichbar sein, verbringt dann oft eine Stunde am Telefon, um jemanden mit den passenden Fähigkeiten zu finden, während der Markt trotzdem öffnen und besetzt sein muss. Hohe Belastung, hohe Unsicherheit — jeden Tag aufs Neue.
Die Lösung
- Zentral annehmen Ausfälle werden gebündelt an einer Stelle erfasst, statt über verstreute Anrufe und Nachrichten.
- Automatisiert weiterleiten Die Anfrage geht direkt an passende Mitarbeitende mit den benötigten Fähigkeiten.
- Rückmeldung = erledigt Sagt jemand zu, wird der Vorgang automatisch angenommen und abgeschlossen — ohne weiteren manuellen Schritt.
- Eskalation nur im Notfall Erst wenn innerhalb eines an die Dringlichkeit der Schicht angepassten Zeitfensters keine Rückmeldung kommt, wird an die zuständige Personalführung eskaliert.
Status
In Konzeption.